Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 01/07/2026

Bine ai venit pe website-ul My Fokus Kitchen.

Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prevederile prezentului document.

1. Informații generale

Website-ul www.fokuskitchen.ro este operat de:

ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L.
CUI: 47391789
Nr. Reg. Com.: J2022000554149

Sediu:
Str. Brândușelor nr. 68-70, Birou 108, Etaj 2, Ap. C1-U5,
Brașov, România

E-mail: office@efs-eu.net
Telefon: +40 77 22 878 00

În prezentul document, ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L. poate fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „Compania”, „noi” sau „My Fokus Kitchen”.

2. Definiții

Pentru o înțelegere clară a prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Website – platforma online disponibilă la adresa www.fokuskitchen.ro.

Vânzător – ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L., societatea care comercializează produsele prin intermediul website-ului.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce cumpără produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.

Produs – orice articol listat pe website și disponibil pentru comandă.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea website-ului My Fokus Kitchen și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Dacă nu ești de acord cu aceste prevederi, te rugăm să nu utilizezi website-ul și să nu plasezi comenzi.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document oricând este necesar. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

4. Produsele comercializate

My Fokus Kitchen comercializează produse pentru bucătărie, accesorii pentru gătit, ustensile, produse pentru patiserie și alte articole destinate utilizării casnice sau profesionale, în funcție de specificațiile fiecărui produs.

Depunem eforturi pentru ca informațiile prezentate pe website să fie clare, corecte și actualizate.

Fiecare produs poate include:

  • denumire;
  • imagini;
  • descriere;
  • preț;
  • caracteristici;
  • disponibilitate;
  • informații privind livrarea;
  • alte detalii relevante.

5. Imagini, descrieri și caracteristici produse

Imaginile produselor sunt prezentate cu scop informativ.

Pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe website și produsul livrat, în special în ceea ce privește nuanța culorilor, textura, ambalajul sau anumite detalii de prezentare. Aceste diferențe pot apărea din cauza setărilor ecranului, luminii din fotografii sau modificărilor realizate de producător.

Descrierile produselor sunt redactate pentru a oferi Clientului informații utile înainte de achiziție. Totuși, recomandăm citirea atentă a caracteristicilor produsului înainte de plasarea comenzii.

În cazul în care ai nelămuriri cu privire la un produs, ne poți contacta înainte de achiziție.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei Românești (RON).

Prețurile includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja confirmate de Vânzător.

În situația în care un preț a fost afișat greșit din cauza unei erori tehnice sau umane evidente, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a contacta Clientul pentru confirmarea prețului corect.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Ne străduim să menținem informațiile privind stocurile cât mai actualizate. Totuși, în situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii.

Într-o astfel de situație, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea alege una dintre următoarele variante:

  • înlocuirea produsului cu un produs similar;
  • așteptarea reaprovizionării;
  • anularea comenzii;
  • rambursarea integrală a sumei achitate, dacă plata a fost deja efectuată.

8. Plasarea comenzii

Comenzile se pot plasa online, prin intermediul website-ului www.fokuskitchen.ro.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să selecteze produsele dorite, să le adauge în coș și să completeze datele necesare pentru facturare, livrare și plată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Datele incomplete sau incorecte pot duce la întârzierea livrării sau anularea comenzii.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail nu reprezintă confirmarea finală a contractului, ci doar confirmarea faptului că solicitarea a fost primită.

Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Vânzător.

9. Confirmarea și procesarea comenzii

După primirea comenzii, Vânzătorul poate verifica:

  • disponibilitatea produselor;
  • corectitudinea datelor de livrare;
  • modalitatea de plată;
  • eventualele observații transmise de Client.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, echipa My Fokus Kitchen poate contacta Clientul prin telefon sau e-mail.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile care:

  • conțin date incomplete sau incorecte;
  • par suspecte sau frauduloase;
  • nu pot fi onorate din motive obiective;
  • includ produse indisponibile;
  • conțin erori evidente de preț sau stoc.

10. Modalități de plată

Pentru comenzile plasate pe website, pot fi disponibile următoarele metode de plată:

  • card bancar online;
  • transfer bancar;
  • ramburs, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.

Date bancare:

Beneficiar: ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L.
IBAN: RO29 REVO 0000 3775 2742 6823
Banca: Revolut Bank UAB

Comanda plătită prin transfer bancar poate fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului.

11. Securitatea plăților

Plățile online sunt procesate prin sisteme securizate ale furnizorilor de servicii de plată.

My Fokus Kitchen nu stochează datele cardului bancar al Clientului.

Clientul este responsabil pentru utilizarea corectă și autorizată a metodei de plată alese.

12. Facturare

Pentru fiecare comandă, Vânzătorul emite factură fiscală conform legislației aplicabile.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Client sau poate fi disponibilă în contul de client, dacă această funcționalitate este activă pe website.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii.

13. Expediere și livrare

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul României, prin servicii de curierat sau alte metode disponibile pe website.

Livrarea este efectuată prin:

  • Sameday;
  • DPD;
  • alte servicii de curierat, dacă este necesar.

Tarife de livrare:

  • Easybox: 9 RON;
  • Curier: 16 RON Sameday;
  • Livrare gratuită pentru comenzile de minimum 200 RON.

Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, calculat de la momentul confirmării și procesării comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • adresa de livrare;
  • programul curierului;
  • perioadele aglomerate;
  • condiții meteo;
  • sărbători legale;
  • situații independente de voința Vânzătorului.

14. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza primirea coletului.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede, transmitând:

  • numărul comenzii;
  • fotografii cu produsul;
  • fotografii cu ambalajul;
  • descrierea problemei.

Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție într-un termen rezonabil.

15. Întârzierea livrării

My Fokus Kitchen depune toate eforturile pentru livrarea comenzilor în termenul estimat.

Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de curier, perioade aglomerate sau alte situații independente de controlul nostru.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul poate contacta echipa noastră pentru informații suplimentare privind statusul comenzii.

16. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Solicitarea de anulare poate fi transmisă prin e-mail sau telefonic, folosind datele de contact disponibile pe website.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea comenzii poate fi tratată conform politicii de retur.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în situații precum:

  • produs indisponibil;
  • date de livrare incorecte;
  • imposibilitatea contactării Clientului;
  • suspiciune de fraudă;
  • eroare tehnică evidentă;
  • neconfirmarea plății, dacă plata este necesară în avans.

17. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe website, dacă acesta este disponibil.

Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare, fără urme nejustificate de utilizare, împreună cu ambalajul și accesoriile primite, dacă este posibil.

Detalii suplimentare privind returul sunt disponibile în Politica de Retur.

18. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea sumelor achitate se va efectua conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul solicită și Vânzătorul acceptă o altă metodă.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, conform prevederilor legale aplicabile.

Costurile de retur pot fi suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.

19. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

De exemplu, pot fi exceptate de la retur:

  • produsele personalizate la cererea Clientului;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • produsele utilizate într-un mod care depășește simpla verificare a caracteristicilor și funcționalității.

Fiecare solicitare de retur va fi analizată individual, cu respectarea legislației în vigoare.

20. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Pentru consumatori, perioada garanției legale de conformitate este de 24 de luni, conform prevederilor OUG nr. 140/2021.

Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului sau apărută în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unui produs neconform, Clientul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

21. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă problemele cauzate de:

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului;
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere;
  • deteriorări mecanice produse de Client;
  • lovituri, zgârieturi, tăieturi sau deformări cauzate prin utilizare incorectă;
  • expunerea produsului la temperaturi, substanțe sau condiții neadecvate;
  • uzura normală a produsului;
  • intervenții neautorizate asupra produsului.

Pentru o durată de viață cât mai lungă, recomandăm utilizarea produselor conform destinației lor și respectarea instrucțiunilor de întreținere.

22. Reclamații privind produsele

Dacă un produs prezintă defecte, neconformități sau probleme apărute la livrare, Clientul ne poate contacta prin e-mail sau telefon.

Pentru soluționarea rapidă a reclamației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

  • numărul comenzii;
  • numele Clientului;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau materiale relevante;
  • date de contact.

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu o soluție într-un termen rezonabil.

23. Obligațiile Clientului

Clientul are următoarele obligații:

  • să furnizeze informații corecte și complete la plasarea comenzii;
  • să verifice detaliile comenzii înainte de finalizare;
  • să achite contravaloarea produselor comandate;
  • să fie disponibil pentru recepționarea comenzii;
  • să utilizeze produsele conform destinației;
  • să nu folosească website-ul în scopuri frauduloase sau abuzive;
  • să nu transmită informații false, incomplete sau care pot afecta buna funcționare a comenzilor.

24. Obligațiile Vânzătorului

My Fokus Kitchen are următoarele obligații:

  • să prezinte produsele într-un mod cât mai clar și corect;
  • să proceseze comenzile confirmate;
  • să livreze produsele comandate, în limita disponibilității stocului;
  • să emită factură fiscală;
  • să respecte drepturile consumatorilor;
  • să ofere suport pentru întrebări, retururi și reclamații;
  • să protejeze datele personale ale Clientului conform legislației aplicabile.

25. Promoții, reduceri și campanii

My Fokus Kitchen poate organiza promoții, reduceri sau campanii comerciale.

Promoțiile sunt valabile:

  • în perioada indicată pe website;
  • în limita stocului disponibil;
  • conform condițiilor comunicate pentru fiecare campanie.

Reducerile nu se cumulează cu alte oferte, vouchere sau promoții, cu excepția cazului în care acest lucru este specificat în mod expres.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau încheia o campanie promoțională, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

26. Contul de client

Dacă website-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul are obligația de a furniza informații reale, corecte și actualizate.

My Fokus Kitchen își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care:

  • folosesc date false;
  • sunt utilizate în scopuri frauduloase;
  • afectează securitatea website-ului;
  • încalcă prezentul document.

27. Comunicarea cu Clientul

Comunicarea dintre Vânzător și Client se poate realiza prin:

  • e-mail;
  • telefon;
  • formulare disponibile pe website;
  • alte canale oficiale comunicate de My Fokus Kitchen.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul este de acord să fie contactat pentru informații legate de comanda sa, livrare, plată, retur sau suport.

28. Protecția datelor personale

My Fokus Kitchen prelucrează datele personale ale Clientului în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele pot fi utilizate pentru:

  • procesarea comenzilor;
  • livrarea produselor;
  • emiterea facturilor;
  • comunicarea cu Clientul;
  • soluționarea retururilor și reclamațiilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru detalii complete, te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

29. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului My Fokus Kitchen, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice, structura paginilor și materialele de prezentare, este proprietatea ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L. sau a partenerilor săi.

Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului este interzisă.

30. Limitarea răspunderii

My Fokus Kitchen nu poate fi trasă la răspundere pentru:

  • utilizarea incorectă a produselor;
  • întârzieri cauzate de firmele de curierat;
  • erori cauzate de date incorecte furnizate de Client;
  • imposibilitatea accesării temporare a website-ului;
  • probleme tehnice independente de controlul Vânzătorului;
  • situații de forță majoră.

Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi comerciale sau alte prejudicii care nu rezultă direct din obligațiile asumate prin comanda confirmată.

31. Forța majoră

Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Pot fi considerate cazuri de forță majoră:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • conflicte armate;
  • greve;
  • restricții impuse de autorități;
  • blocaje logistice majore;
  • pandemii;
  • atacuri cibernetice;
  • alte situații independente de voința părților.

În astfel de cazuri, obligațiile părților pot fi suspendate pe durata existenței evenimentului de forță majoră.

32. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere apărută între Client și My Fokus Kitchen va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Clientul ne poate contacta pentru orice problemă legată de produse, comenzi, livrare, plată, retur sau garanție.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente, inclusiv prin ANPC/SAL.

33. Contact și suport

Ne dorim ca experiența de cumpărare pe My Fokus Kitchen să fie una simplă, sigură și plăcută.

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, plata, returul sau garanția, ne poți contacta la:

ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L.
E-mail: office@efs-eu.net
Telefon: +40 77 22 878 00
Website: www.fokuskitchen.ro

Echipa noastră îți stă la dispoziție și îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil.

34. Dispoziții finale

Prezentul document reprezintă acordul dintre Client și Vânzător privind utilizarea website-ului și achiziționarea produselor disponibile pe www.fokuskitchen.ro.

Dacă una dintre prevederile prezentului document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document.