Politica de Retur
La My Fokus Kitchen, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna în conformitate cu legislația în vigoare și cu condițiile prezentate mai jos.
Ne angajăm să gestionăm fiecare solicitare de retur într-un mod transparent, corect și cât mai rapid.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Perioada de retragere începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, conform definiției prevăzute de legislația în vigoare.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să poată fi procesat în condiții optime, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnat în termenul legal;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme excesive de utilizare sau deteriorări provocate de client;
- să fie însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original;
- să conțină toate accesoriile, componentele și documentele primite împreună cu produsul;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata expedierii.
Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către My Fokus Kitchen.
3. Cum poți solicita un retur?
Solicitarea de retur poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:
📧 E-mail: office@efs-eu.net
📞 Telefon: +40 77 22 878 00
Pentru procesarea rapidă a solicitării, te rugăm să incluzi următoarele informații:
- numărul comenzii;
- numele și prenumele titularului comenzii;
- adresa de e-mail utilizată la comandă;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre);
- fotografii ale produsului, dacă returul este cauzat de un defect sau deteriorare.
După primirea solicitării, echipa noastră îți va transmite instrucțiunile necesare privind procesul de retur.
4. Costul returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului, pentru siguranța expedierii.
5. Retur gratuit
My Fokus Kitchen va suporta costurile de retur în următoarele situații:
- produsul prezintă un defect de fabricație;
- produsul este neconform cu descrierea prezentată pe website;
- produsul livrat este diferit de cel comandat;
- comanda a fost procesată incorect din culpa vânzătorului;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului, iar situația este notificată în timp util.
În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului pentru a stabili modalitatea de retur.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil.
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin de comun acord asupra unei alte modalități.
My Fokus Kitchen își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia, conform prevederilor legale.
7. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.
Printre acestea se pot regăsi:
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse fabricate conform specificațiilor clientului;
- produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
- alte produse exceptate de legislația aplicabilă.
În cazul în care există nelămuriri privind posibilitatea returnării unui produs, te rugăm să contactezi echipa noastră înainte de inițierea returului.
8. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, este recomandat să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o scurtă descriere a situației.
Vom analiza cazul și vom propune o soluție cât mai rapidă, care poate include înlocuirea produsului, expedierea produsului corect sau rambursarea sumei achitate, după caz.
9. Recomandări privind ambalarea returului
Pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului, recomandăm:
- utilizarea ambalajului original, dacă este disponibil;
- protejarea corespunzătoare a produsului;
- sigilarea coletului înainte de predarea către curier;
- păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea procesului de retur.
10. De ce poți cumpăra cu încredere?
✔ Retur în 14 zile conform legislației în vigoare
✔ Proces transparent și ușor de urmat
✔ Suport dedicat pe tot parcursul procesului
✔ Soluționarea rapidă a solicitărilor
✔ Rambursarea sumelor conform prevederilor legale
✔ Respectarea drepturilor consumatorilor
11. Contact
Pentru orice întrebare privind returul produselor, ne poți contacta:
ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L.
📧 E-mail: office@efs-eu.net
📞 Telefon: +40 77 22 878 00
🌐 Website: www.fokuskitchen.ro
Echipa My Fokus Kitchen îți va răspunde cu promptitudine și va face tot posibilul pentru ca procesul de retur să fie simplu, corect și fără complicații.